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Termes et conditions

 

  1.  1. PRESENTATION DU SERVICE 

TANZA Sarl est une société à responsabilité limitée, ayant son siège social à Yaoundé, Lieu Mimboman Opep, chez le général, Code : 1947, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés RC/YAO/2019/B/725 du 14 Août 2019, NUI: M081914007831A. 

TANZA Sarl est une plateforme en ligne de livraison de courses à la demande et où vous pouvez également acheter les produits de toutes sortes et de vous faire livrer à domicile grâce à notre Application mobile nommée TANZA. 

Si vous avez un objetproduits ou marchandise que vous voulez déplacer d'un point A à un point B, d'une manière rapide, sûre et sans tracas, nous sommes les personnes pour le faire pour vous. Notre offre de services est personnalisée pour permettre à nos clients d’obtenir le service de livraison dont ils ont besoin de la manière la plus économique possible.  

Sur simple appel ou par simple clic via notre appli, notre équipe contacte le coursier le plus proche du point de chargement afin d’effectuer un enlèvement rapide et une livraison directe. Nous vérifions en temps réel les disponibilités de nos coursiers, et optons pour la meilleure solution permettant une prise en charge et une livraison au plus tôt. 

 

  1.  2. CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION 

 Il est au préalable rappelé que  les présentes conditions générales d'utilisation du service rendu par TANZA (le « Site web et Appli ») ont pour objectif de permettre à TANZA SARL de régir exclusivement les relations entre TANZA (le « Site web et Appli ») et l’utilisateur du Service (l’« Utilisateur »). 

Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, vous ne devez pas utiliser notre site Web. En utilisant notre service, vous confirmez votre compréhension des Termes et Conditions.  

Cependant TANZA, se réserve le droit de changer, de modifier, d'ajouter ou de supprimer à tout moment des parties des Conditions Générales d'Utilisation et des Conditions Générales de Vente. Les modifications entreront en vigueur lorsqu'elles seront affichées sur le site sans autre avis. 

 

  1.   3. PROCESSUS RELATIFS AU SERVICE DE LIVRAISON DE TANZA 

L'Utilisateur inscrit dans la Demande?: l'adresse de ramassage, le nom de l’expéditeur auprès duquel notre coursier doit retirer les Biens, l'adresse de livraison et le nom du  destinataire notre coursier doit livrer les Biens, avec au minimum un numéro de téléphone, qui peut être celui de l'Utilisateur et/ou de l'Expéditeur et/ou du Destinataire, et enfin les informations sur le colis à transporter. 

L'Utilisateur reconnaît et accepte qu'il s’agisse d'informations essentielles pour la Livraison des Produits sur la base desquelles notre coursier est lié. 

 

  1. 4. MOYEN DE PAIEMENT 

L'utilisation de notre Site Web ou application est gratuite pour l'utilisateur. Seulement, tout  paiement est perçu lors de l’utilisation de notre service de Livraison ou lors du Shopping en ligne via notre page et la facture est produite par TANZA, au nom et pour le compte de l’utilisateur du service. 

Le prix et tous les frais de livraison applicables seront payés en Franc CFA et par carte bancaire, virement bancaire, Orange Money ou MTN Money ou le cash par l’utilisateur du service. 

Sur confirmation de la  réception de la livraison des Biens, TANZA enverra à l'utilisateur, par courriel, un reçu confirmant la réception sécuritaire des Biens, tout commentaire du destinataire et/ou du coursier et une facture comprenant le prix de la livraison des produits commandés ou de la course réalisée. 

L'Utilisateur accepte et autorise que les factures des Livraisons effectuées soient disponibles sur l'Application et soient envoyées par courrier électronique à l'adresse électronique saisie par l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à mettre à jour son adresse e-mail en toutes circonstances. 

Tout défaut de paiement d'un Utilisateur, par exemple en raison de l'expiration de la carte bancaire saisie, d'un solde insuffisant sur le compte bancaire ou de l'inexactitude des coordonnées bancaires, entraîne la suspension par TANZA de son Compte et de l'accès aux Services. 

En cas de défaut de paiement, TANZA informera l'Utilisateur de ce défaut de paiement en lui ordonnant d'y remédier rapidement. Nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice contre tout Utilisateur si l'Utilisateur a manqué à son obligation de paiement pour quelque raison que ce soit relativement au service de livraison. 

 

  1. 5. LA TECHNOLOGIE DE TANZA 

Notre technologie améliore la responsabilité, la communication, la sécurité, la réactivité, l'efficacité et la réputation de nos clients. Un GPS ultramoderne nous permet de rester au top de l'emplacement de notre flotte et de suivre le comportement des coursiers afin de minimiser les excès de vitesse, les virages difficiles, les accélérations agressives et les freins soudains.  

La saisie et le traitement des commandes sur notre site web fournissent des informations étape par étape sur le traitement des livraisons, permettant ainsi à nos clients et à leurs destinataires des messages d'état personnalisés tout au long du processus de livraison, une preuve de livraison (y compris la signature du client).  

 

  1. 6. L’EQUIPE DE TANZA 

Nous travaillons d'arrache-pied pour vous livrer partout à Yaoundé. Peu importe la gravité du trafic. Nous investissons le temps nécessaire dans la communication et la préparation pour vous garantir une livraison à temps.  

C’est une affaire de confiance. Chez TANZA, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour construire et maintenir cette confiance avec notre client afin de gérer une opération avec succès. 

 

  1. 7. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES 

TANZA s’engage à ne pas divulguer aux tiers les données personnelles et privées de l’utilisateur, recueillis relativement à l'utilisation de ce site Web et à les utiliser  conformément à notre politique de confidentialité, qui est disponible sur notre site.  

NB : veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels que vous nous fournissez. 

Cependant, l’utilisateur ne doit pas s’enregistrer avec une fausse adresse électronique, prétendre être quelqu'un d'autre que lui-même ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine de toute commande.  

En complétant une commande ou en vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des courriels, qui peuvent contenir des SMS et notifications de TANZA, associés à la finalisation de votre commande. Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations personnelles de notre base de données, que nous vous désinscrivions de nos courriels et/ou SMS, veuillez envoyer un courriel à notre service client 

 

  1. 8. PROPRIETE INTELLECTUELLE 

  Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, du contenu du Service, du Site, et de l’Application (informations, données, textes, sons, images, dessins, graphismes, signes distinctifs, logos et marques) sur quelque support ou par tout procédé que ce soit est interdite. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur. 

 

  1. 9. LIVRAISON ET MOYENS DE PAIEMENT 

L’utilisateur du service règlera à TANZA, le montant du Prix  de vente de chaque article vendu ou de tout service de livraison rendu au moyen de virements bancaires, de chèques, paiement en espèces, de virement par banque mobile (orange et mtn).  

 

  1. 10. FORCE MAJEURE 

Aucune des Parties ne sera tenue pour responsable vis-à-vis de l’autre, de l’inexécution ou des retards dans l’exécution du service sollicité, et qui seraient dus à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence et par les tribunaux compétent.

11. POLITIQUE DE RETOUR DE TANZA

a-      Comment retourner un article chez TANZA

Avant de retourner un article, veuillez consulter nos conditions de retour TANZA pour vous assurer que votre article est éligible pour le retour.

Vous avez 48 heures pour nous informer que vous souhaitez retourner votre produit après sa réception. Mais cela dépendra du produit.

Si votre retour satisfait à toutes les exigences, vous pouvez le faire en contactant notre service client via WhatsApp ou par simple appel direct au 673 82 55 55.

b-     Les conditions de retour

Les retours sont faciles. Suivez simplement les étapes.

Pour retourner un article il faut :

·         Donner le numéro de votre facture électronique

·         Donner les raisons du retour

·         Donner votre moyen de remboursement (compte orange ou mtn mobile money)

NB : Si un article est endommagé en raison de notre transport, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures pour demander un dédommagement.

Avant tout retour il est à noter qu’il faudra payer des frais de transport pour retour de produit à TANZA.

Une fois votre produit récupéré, nous effectuerons un contrôle de qualité.

Si le contrôle de qualité est réussi, nous vous rembourserons conformément à la méthode de remboursement que vous avez demandée. Cela se produira dans les 15 jours à compter de votre demande de retour soumise.

Notez que si le contrôle qualité échoue, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera renvoyé.

 

c-      Comment faire nous faire parvenir l’article?

Nous organiserons un enlèvement à votre convenance dans les 48 heures suivant l'envoi de la demande de retour.

 

NB : le ramassage se fera en  2 tentatives programmées. Cependant, si vous êtes absent deux fois, nous allons annuler la procédure de retour et vous ne pourrez plus nous retourner votre produit.

  12. RESILIATION 

La résiliation met fin aux relations contractuelles entre les parties. En cas d’annulation de la commande ou de la demande de livraison, qu’elle qu’en soit la cause, chacune des parties s’engage à maintenir le caractère confidentiel des données mises en jeu au titre de leurs relations. 

 13DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION 

L’interprétation et l’exécution des dispositions  sont soumises au droit Camerounais. 

Tout différend ou litige né à l’occasion d’une prestation de service de TANZA, portant sur son exécution, son interprétation et/ou les responsabilités encourues, et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable par les parties, sera soumis à la compétence de toute juridiction compétente en la  matière. 

Enfin, l’utilisateur reconnait avoir lu, compris et accepté, sans réserve et dans leur intégralité, les présentes dispositions. 

Contactez nous

TANZA Sarl/ RC/YAO/2019/B/725 du 14 Août 2019, NUI: M081914007831A, Street: Mimboman chez le General Code: 1947 (T): 690121399 / 673825555, (E): tanzasarl@tanza.cm